领导力 > 团队建设

电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 汽车服务行业 教育培训行业

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度； 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法； 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决； 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

两天

企业中高层管理人员，基层管理人员

导入：问题分析与解决的重要性

问题无法回避问题也是机会

一、掌握事实,查找问题

培养敏感的问题意识

－没有问题是最大的问题

发现问题的一般方法

－详查过去的资料

－找出相关规则与惯例

－找有关人员谈话

－倾听当事人的理由与感受

－应掌握全部事情经过

系统性思考解决问题的措施

问题的分类及解决办法

－克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

－防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

－追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

二、分析原因,思考措施

整理事实，查找初步原因

－查找初步原因的两种框架

——问题树法

——鱼骨法

－查找初步原因的思维法则

——MECE法则

查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源

－分析事实间之间联系

据事实，找出可能采取的措施

－思考必须符合公司规定和方针

－评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响

三、实施措施，解决问题

根据提出措施，从360度去思考：

－应该自己去做吗？

－需要别人帮助吗？

－该向上司报告吗？

－执行时机恰当吗？

对症下药,标本兼治

提出关键性对策，击中要害

对策的评估效果预测

四、确认结果，不留后患

什么时间确认？

确认多少次?

当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？

掌握问题的方法

倾听理由与感受的六原则

五、识别潜在问题并提前预防应变

利用四大步骤与措施，循环测试演练

评估潜在的问题

找出可能原因

提出预防措施与应变措施

小结:形成问题分析与解决流程

六、Q&A

课程标签：领导力、团队建设