2019-05-23 更新 578次浏览
一、班组长在工作关系管理中的职责
班组长的3个职责
班组长的5项能力
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二、工作关系(JR)
工作关系定义,概念
人的关系与领导
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三、增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
案例练习
以独特的个人对待部属
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四、解决问题的四阶段法
第一阶段:掌握事实
详查过去的资料
找出相关规则与惯例
找有关人员谈话
倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过
第二阶段:思考措施
整理事实
分析事实间之间联系
据事实,找出可能采取的措施
必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
第三阶段:实施措施
应该自己去做吗?
需要别人帮助吗?
该向上司报告吗?
执行时机恰当吗?
第四阶段:确认结果
什么时间确认?
确认多少次?
当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?
掌握问题的方法
倾听理由与感受的六原则
JR工作关系培训总结
五、现场演练
六、四步法的拓展与应用
课程标签:人力资源、员工关系